知学云赵隽隽丨数字化转型驱动客户成功

数字化转型已经成为当下热词，在人才培养领域，企业同样从未像今天这样迫切地拥抱数字化转型的未来。同时，越来越多的企业也针对数字化转型有了更多冷静的思考：

数字化转型的真正内涵是什么？

什么才是数字化转型路上的正确选择？

数字化转型与已持续多年的信息化的区别是什么？

基于大量成功转型的探索和实践，我们认为：“只有依托数字化能力，带来客户业务成功变革的转型，才是真正的数字化转型”。而各种信息化的工具、平台等，都只是手段，如果不能带来业务上的成功变革，则难以成为真正成功的数字化转型。

数字化转型成功要素

这种成功的业务变革，在组织与人才培养的领域是可衡量和可评价的。我们认为人才培养数字化转型的三个核心成功要素包括：新增长、新模式和新生态。

一、新增长

传统的培训机构（企业大学、管理学院、党校等）是按照分层级的原则设立的，基本使命则是面向目标对象的高端学员，提供以面授为主的培训服务。而数字化提供了打破传统对象边界的能力，使得培训对象可以扩展到组织全员，进一步扩展到产业链赋能，甚至以职业教育为代表的社会培训。

知学云是中国大连高级经理学院（以下简称“中大院”）数字化转型的合作伙伴，中大院在增量发展的数字化战略进程中，其学员用户从1万余人增长到迄今为止的300多万人，被誉为干部教育机构数字化转型标杆。

新增长用户是基础，但并不仅仅是用户的增长，还包括了业务的增长和收入的增长。

二、新模式

事实上，任何成功的转型都伴随着重大商业模式的创新。建设一个先进的智慧校园、引进一些信息化的工具，都是企业大学信息化的提升，并不是真正意义上的数字化转型。我们认为数字化转型的企业大学相对于传统的企业大学，会有新的定位，即“人才培养＋知识服务＋绩效支持”。

人才培养是传统企业大学的职能，但在数字化时代，数字化赋予了企业大学全新的能力－－知识服务能力，得以帮助企业打造全方位的数字化知识资产；与此同时，结合智能化与增强现实技术，在未来或将能够进一步实现实时的、现场的绩效支持能力。

中国移动网上大学在建设之初，就确立了“战略落地加速器、人才培养加油站、知识整合大本营和客户服务至上杀手锏”四重定位，并在多年数字化业务的转型发展中逐步深入实践，落地执行这四大目标。

三、新生态

新增长和新模式都对传统培训机构的组织和能力带了来巨大的挑战。我们观察过往重大的成功转型案例，发现无一例外都创新地重建了所属行业的新生态。

在人才培养的数字化转型中，除了相关部门的数字化赋能以外，仍需要建设一个“管”“办”“运”“用”的新生态。

“管”－－管理机构：数字化业务的管理机构，制定相关政策和机制，推动转型的整体发展；

“办”－－经办机构：数字化转型的经办机构，承担业务建设和日程运营；

“运”－－运营伙伴：为了推动全业务的数字化，发展能够紧密合作的业务合作伙伴；

“用”－－用户单位：推动用户单位更深入的数字化应用，赋能业务。

数字化转型共识

数字化转型对传统的培训机构是时代赋予的机会和挑战，并非所有人都能把握时代给予的机会，也并非所有人都能做好迎接挑战的准备。

转型驱动业务成功的共识，正是行动的起点。